Job Description

Tu feras partie du pale Gestionnaire, sous la responsabilite directe du directeur des operations. Ce pale, dedie a nos stagiaires , a comme objectif de creer une relation de confiance avec chacun daEUR(TM)eux afin que la formation se deroule au mieux et dans les temps. Ton rale sera cle : en effet, tu prendras en charge un portefeuille daEUR(TM)apprenants afin quaEUR(TM)ils progressent dans leur experience de e-learning, quaEUR(TM)ils en tirent le meilleur parti et reussissent leur formation. Tu crees une relation de confiance aupras de nos utilisateurs en les accompagnant dans le suivi et bon deroulement des differents elements de notre formation proprietaire (quizz, videos, coachingaEUR) ; Tu es responsable de la bonne utilisation de nos modules de formation par nos apprenants, de leur debut jusquaEUR(TM)a la fin de leur formation, en suivant les indicateurs cles de suivi ; Tu analyses les KPIs cles des profils des apprenants afin de taEUR(TM)assurer de la bonne avancee de la formation ; Tu prends en charge les demandes des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels ; Tu taEUR(TM)assures de la satisfaction generale pendant toute leur experience : onboarding, suivi de laEUR(TM)avanceeaEUR et surtout quaEUR(TM)ils terminent lors formation dans les temps ; Tu analyses les problematiques rencontrees par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisee ; Tu travailles en collaboration avec les autres equipes en identifiant et en communiquant les opportunites daEUR(TM)amelioration.
Profil Recherche
Tu as un bon niveau ecrit - lu - parle en franaais ;
Tu es passionne(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation ;
Tu as de tras bonnes facultes de communication ecrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoue(e) au telephoneaEUR!
Tu es a laEUR(TM)ecoute, emphatique et toujours calme pour accueillir les demandes ;
Tu es organise(e) et sais respecter un processus mais aussi atre force de proposition pour laEUR(TM)ameliorer ;
Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu taEUR(TM)adaptes aux changements
Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils et que tu sois ponctuel(le) aux rendez-vous !
Tu as le goat du travail daEUR(TM)equipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !
Avantages sociaux et autres
CNSS + AMO
Amplitude horaire
9h -13h / 15h-19h du lundi au vendredi