Job Description

DESCRIPTION IO Solutions est a la recherche daEUR(TM)un(e) chef daEUR(TM)equipe bilingue. Sous la supervision de la directrice du service a la clientale, le/la chef daEUR(TM)equipe sera responsable de sa propre equipe daEUR(TM)agents. Ce rale consiste a accompagner et guider les agents lors de prises daEUR(TM)appels et assurera un bon travail daEUR(TM)equipe ainsi quaEUR(TM)une bonne communication avec ses agents et tout autre membre de laEUR(TM)organisation. Le/la chef daEUR(TM)equipe assurera egalement la conformite aux procedures, aux normes et au code de conduite daEUR(TM)IO Solutions.
Profil Recherche
QUALIFICATIONS
o Minimum 6 mois d'experience en tant que representant au telephone
o Excellente communication verbale et ecrite en franaais et en anglais (bilinguisme requis)
o Apte a travailler selon des horaires variables
o Excellente maatrise de la suite Microsoft Office
o Capacite a travailler en equipe
o Capacite a effectuer des taches administratives
o Excellente organisation du travail et de la gestion du temps
VOTRE Ra"LE
o Encadrer quotidiennement les agents a ce quaEUR(TM)ils obtiennent les resultats attendus sur le plan des ventes autant que celui de la qualite des appels
o Renforcer la qualite de laEUR(TM)equipe dediee en faisant des ecoutes daEUR(TM)appels aux cates des agents (side by side) et des ecoutes a distance avec retroaction systematique dans les deux cas
o Documenter toutes interactions et coachings faits aupras des agents
o Developper efficacement les habiletes des agents, principalement en matiare de gestion des appels et de qualite et assurer laEUR(TM)utilisation des outils adequatement
o Mettre en place des plans daEUR(TM)encadrement precis, personnalises et fixer des buts precis a atteindre pour les agents
o Montrer laEUR(TM)exemple lors daEUR(TM)une prise daEUR(TM)appel
o Gestion des dossiers employes (absences, heures de travail, sorties de ligne, mesures disciplinaires, etc.)
o Suivi des courriels et transmettre tout message ou situation importante a la direction
o Remplir adequatement tous les rapports et les classer
o Toutes autres taches connexes
Avantages sociaux et autres
CE QUE NOUS OFFRONS
o Une reelle opportunite de batir une carriare enrichissante grace a notre Programme daEUR(TM)Avancement
o Un environnement de travail dynamique et accueillant
o Une stabilite d'emploi
Amplitude horaire
Flexible