Job Description

Pour le compte d'un acteur majeur du service public de la sante et de la prevoyance, nous recherchons des collaborateurs engages, dotes d'un sens aigu du service public et prets a relever le defi de la relation client a distance. Votre mission : Au sein de notre Centre de Relation Clientele (CRC), vous etes le(la) specialiste de l'accompagnement telephonique des assures. Votre mission est de conseiller, informer et securiser les clients dans leurs demarches relatives a la prevoyance sante et aux prestations associees. Le telephone est votre outil de travail principal. Vos activites principales : Assurer l'accueil telephonique des assures (appels entrants majoritairement), avec pour objectif de les renseigner sur leurs droits, les remboursements, les demarches administratives et les questions de prevoyance. Gerer la relation client a distance avec efficacite, ecoute et pedagogie, en apportant une reponse de premier niveau fiable et complete. Orienter les appels complexes vers les services experts ou les gestionnaires back-office, tout en assurant un suivi optimal de la demande. Promouvoir l'utilisation des services en ligne (compte assure) et l'autonomie des usagers. Participer a l'amelioration continue de la qualite du service rendu et de la satisfaction client.

Profil Recherche

Formation de niveau Bac+2 - ETATIQUE minimum

Une experience de 2 Ans en centre d'appels ou sur une plateforme telephonique est exigee et obligatoire .

Maitrise des techniques de communication telephonique et de la gestion de l'entretien client a distance.

Capacite d'apprentissage rapide des outils informatiques et de la reglementation specifique au secteur public / assurance maladie.

Avantages sociaux et autres

Nous proposons des conditions ideales pour vous permettre de concilier une vie professionnelle epanouissante avec votre vie personnelle.

Un contrat CDI des votre integration (CNSS, Mutuelle ....) Une formation complete et qualitative sur l'environnement, les metiers et les plateformes Pas de deprogrammation ou de modification : votre planning reste fixe et votre temps de travail garanti Un cadre de travail ideal : au sein d'une petite equipe , dans un espace dedie convivial. Une bonne ambiance garantie, professionnelle et agreable Les feries Marocains ne sont pas travailles

Amplitude horaire

44 H/semaine