CDD avec possibilite d'evolution en CDI selon profil
Missions principales
Reception et traitement des demandes clients (telephone, e-mail, reseaux sociaux).
Gestion et suivi des reclamations : collecte des informations, analyse des dossiers, coordination avec les equipes internes pour apporter des solutions rapides.
Suivi des paiements clients, relances et mise a jour des statuts de reglement.
Suivi des dossiers de garantie et des interventions SAV.
Coordination avec l'equipe logistique pour le suivi des livraisons et des retours eventuels.
Tenue et mise a jour des dossiers clients dans le CRM ou la base interne.
Redaction de rapports reguliers sur les reclamations, les paiements et les indicateurs de satisfaction.
Contribution a l'amelioration continue de l'experience client.
Profil recherche
Formation en gestion, commerce, relation client ou domaine equivalent.
Excellente communication orale et ecrite en francais et en arabe.
Sens du service client, patience, ecoute active et professionnalisme.
Rigueur, organisation et capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement.
A l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et idealement un CRM.
Experience souhaitee dans la relation clients, la gestion des reclamations ou le service apres-vente.
Type d'emploi : Temps plein
Remuneration: a partir de 4.000,00DH par mois
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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