Job Description

Rattache(e) au/a la Responsable Middle Office, l'Agent Middle Office assure un traitement efficace et conforme des operations bancaires avec la clientele offshore, tout en veillant au respect des exigences de conformite. Il/Elle veille a offrir un service client de qualite en assurant un accueil professionnel, en garantissant la precision et la fiabilite des operations traitees, ainsi qu'en assurant une gestion proactive les reclamations clients.

Maitrise du risque des operations traitees avec la clientele

Veiller au respect des exigences liees a la securite financiere, embargos et sanctions internationales lors du traitement quotidien des virements
Informer son/sa responsable (RMO) de toute irregularite detectee

Accueil de la clientele et gestion des documents clients

Prendre en charge l'accueil des clients de la BMCI Offshore
Recevoir et accuser reception des dossiers deposes par les clients (virements, cautions, credits documentaires, remises documentaires...)
Assurer l'accueil telephonique de la filiale en tant que premiere interface entre les clients et la filiale
Editer les releves quotidiens et mensuels des clients, les Swifts, les avis d'operation et les attestations et/ou envoyer ces documents aux clients

Traitement des operations de la clientele Offshore

Traiter les virements internationaux de la clientele offshore et les envoyer au/a la RMO pour controle et validation
Verifier les instructions du client et les faire modifier si necessaire
Verifier les coordonnees du beneficiaire et le pays de destination pour s'assurer du respect des exigences en matiere de la conformite
S'assurer de l'obtention de la signature du client sur la lettre de decharge lorsque l'ordre est envoye par e-mail via visa du/de la RM, CAC ou CAC due diligence
Verifier la disponibilite des fonds et l'autorisation de tirage du client si le compte est debiteur et demander l'accord du/de la RM si necessaire
Instruire les donnees de l'ordre du client et les envoyer au/a la RMO pour controle et validation
Effectuer le suivi et le traitement des virements permanents
Assurer le traitement des remises documentaires, des credits documentaires, des cautions internationales et des acquis a caution de la clientele offshore et les envoyer au/a la RMO pour controle et validation
Maintenir a jour et assurer le classement ordonne des dossiers quotidiens de virements par ordre chronologique

Prise en charge des reclamations

Assurer la reception et le traitement des reclamations des clients offshore concernant la production en coordination avec le RMO (virement emis, cautions, remises, credoc ...)

Competences metiers :

Connaissance des reglementations bancaires liees a la securite financiere, embargos et sanctions internationales
Connaissance de l'organisation et de la structure de la BMCI
Connaissance de la gamme des produits et des services bancaires

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

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Capacite d'organisation
Creativite & Innovation / Capacite a resoudre des problemes
Capacite d'adaptation
Etre oriente(e) client
Rigueur

Competences transversales

Capacite d'analyse
Capacite d'etablir et activer des reseaux
Capacite de definir des indicateurs de performance pertinents

Langue

Francais
Arabe
Anglais

Methodologies / outils / technologies

Outils de bureautique
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