Job Description

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader inconteste dans le domaine de la relation et de l'experience client. Avec une presence etablie dans 8 pays et 18 sites de production strategiquement repartis, nous nous engageons a offrir des solutions novatrices et de haute qualite qui rehaussent l'experience client.

Notre impact

Present dans 8 pays, notre reseau mondial de 18 sites de production nous permet de repondre de maniere agile aux besoins de nos clients a l'echelle internationale.

Collaborateurs dedies : Forts d'une equipe de plus de 8000 collaborateurs passionnes et

engages, nous formons une communaute diversifiee qui partage une vision commune de l'excellence en matiere de service client.

Notre engagement

Qualite et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, temoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualite et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent a elever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Dans le cadre du developpement de nos activites en reception, tu rejoins ADM Value pour integrer le

service client BtoB

d'un fournisseur francais leader en electricite et gaz. Ici, on accompagne des

clients entreprises

: les echanges doivent etre clairs, professionnels, et traites jusqu'a cloture.

Ton role est de prendre en charge les demandes par

telephone et e-mail

, avec une logique de service premium : comprendre, structurer, resoudre, suivre.

Tu traites les

appels entrants

et les demandes recues par

e-mail

. Tu reponds aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, releves, reclamations, suivi de dossiers... Tu apportes une reponse

precise et fiable

, adaptee a un public BtoB (clarte, methode, rigueur). Tu assures le

suivi

jusqu'a resolution, en coordonnant si besoin avec les equipes internes. Tu tiens une posture de service exemplaire : ecoute, pedagogie, calme et sens du detail.

Profil recherche :

Tu maitrises parfaitement le francais, a l'oral comme a l'ecrit : ton vocabulaire est precis, ton ton est professionnel, et tes messages sont structures. Tu as un vrai sens du service : tu sais rassurer, expliquer et resoudre, meme quand la demande est sensible.

Francais irreprochable (oral + ecrit). Posture service client "premium" : respect, courtoisie, orientation solution. Rigueur et organisation : tu geres plusieurs demandes en parallele sans perdre en qualite. Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d'e-mails.

Experience

en reception d'appels + traitement d'e-mails en service client (experience BtoB = gros atout).

Avantages sociaux et autres

Chez ADM Value, tu demarres sur un cadre stable et clair :

CDI des l'embauche

,

CNSS + AMO

, et des avantages penses pour faciliter ton integration et valoriser ton engagement dans la duree.

CDI des l'embauche. Couverture sociale : CNSS + AMO. Partenariats collaborateurs : tarifs preferentiels (services, loisirs, shopping...). Petit-dejeuner d'integration a ton arrivee. Dejeuner de bienvenue (organise separement) pour faciliter ton integration avec l'equipe.

Prime de fidelisation de 6 000 Dhs

, versee au

6e, 12e et 18e mois

d'anciennete.

Amplitude horaire

44h/semaine

,

5 jours sur 7

, planning rotatif

du lundi au samedi

.

Salaire

* Package salarial :

6 700 Dhs net

.