Le Chargé de Clientèle à Distance Back rapporte hiérarchiquement au Manager SAV Crédit Conso. Dans le cadre de sa mission en après-vente, le Chargé de clientèle Service-Client améliore la satisfaction client afin de le fidéliser et d’augmenter le taux de recommandation à la marque. Il développe la confiance de nos clients et renforce l’image de la marque, par la qualité du contact, et par des réponses et des explications claires, fiables, rapides. MISSIONS:

• Garantit la qualité de la relation commerciale avec le client final, quel que soit le média de relation (téléphone, courrier ou internet) et la forme de distribution ;
• Assure un accueil de qualité par la bonne prise en charge de chaque client au rythme des flux générés en prenant en compte les attentes du client, ses nouvelles exigences et les intérêts de l’entreprise et de sa demande ;
• Se mobilise au service du client final.
• Adopter une posture permettant la bonne maîtrise des risques compliances

ACTIVITES PRINCIPALES: Adopter une posture permettant la bonne maîtrise des risques compliances

• Adopter les réflexes compliances dans l’activité au quotidien ;
• Adopter un esprit de vigilance Compliance dans son activité au quotidien ;
• Participer à la surveillance des risques de conformité: Sanctions & Embargos, ABC (Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT, de Protection des Intérêts Clients
• Préserver l’intérêt de la banque dans le cadre du respect des exigences compliance.

Protection des Intérêts Clients Il doit avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés. Il détecte les besoins des clients et les conseille sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC qui doivent être appliquées tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier. Répond à toutes les demandes de clients, dont les plus fréquentes sont :

• Changement de coordonnées, d'état civil, de situation de famille

• Demandes relatives à tous types de produits, commercialisés actuellement ou non (crédit, Assurance, Epargne, Prévoyance, moyens de paiement, ...)

• Informations sur le relevé de compte

• Demandes de solde anticipé

• Suit et informe chaque client jusqu’à réalisation

• Selon la stratégie et l'organisation de l'entité, traiter de manière efficace et satisfaisante les réclamations

• Dans le cadre du processus de cross-sell, optimise la vente en réponse aux besoins identifiés auprès de chaque client (Rebond commercial)

• Traite les régularisations comptables (prélèvements à tort, financement non reçu, ...)

Activités transverses :

• Actualise en permanence ses connaissances des produits, procédures et règles de sécurité ;
• Partage ses connaissances et ses pratiques pour contribuer à la cohésion et à l’efficacité de l’équipe ;
• Exerce une veille sur l’ensemble de la gamme de produits qu’il promeut et son environnement ;
• Connaît et défend le projet d’entreprise dans le respect des règles de déontologie ;
• Contribue à l’optimisation continue des tableaux de bord opérationnels.

COMPETENCES REQUISES

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE

• Maîtrise la gestion des produits de son périmètre
• Connaître l'environnement règlementaire, les procédures et la déontologie liés à son activité
• Connaitre les procédures nécessaires et modes opératoires liés à son activité
• Négocie en optimisant la connaissance de chaque client et de ses besoins
• Argumente et convainc dans l'intérêt du client et de l'entreprise
• Maitrise les applicatifs informatiques mis à sa disposition
• Connaît les techniques de gestion des produits
• Appréhende la logique d'ensemble du métier (circuits du dossier, produits d'après-vente et de recouvrement,...).

CONNAISSANCES COMPORTEMENTALES

• Etre à l'écoute
• Goût du résultat
• Dynamique et proactif
• Organisé
• Esprit d'équipe
• Flexible (trouver un arrangement pour résoudre le problème) dans le cadre de la politique après-vente de BMCI

# Talent Wanted
Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe et avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale.
Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.
# En échange…
Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre.
Vous donnerez un nouveau souffle à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d’un esprit collectif !