Euro Telec, centre d'appel belge de reference en televente au Maroc, a lance ses activites a Oujda en fevrier 2017. En ete 2020, l'entreprise a inaugure un nouveau site de production a Fes.
Nous sommes a la recherche d'une Auditrice Qualite experimentee pour rejoindre notre centre base a Fes. Le role principal sera d'evaluer, analyser et garantir la conformite des interactions clients selon les standards de qualite definis par l'entreprise
Missions principales :
Realiser des audits d'appels et d'echanges clients pour assurer le respect des procedures et des standards qualite.
Identifier les axes d'amelioration et proposer des plans d'action correctifs.
Assurer un suivi regulier de la qualite et des performances des conseillers.
Animer des sessions de feedback et de coaching avec les equipes operationnelles.
Elaborer des reportings detailles sur les resultats des audits et les tendances observees.
Collaborer avec les responsables de production pour optimiser la satisfaction client et la performance globale.
Profil Recherche :
Experience obligatoire en tant qu'auditrice qualite dans un centre d'appel.
Une experience sur des projets belges comme Proximus serait un atout.
Bonne maitrise des techniques d'audit et d'evaluation de la qualite.
Excellentes capacites analytiques et redactionnelles.
Sens de l'observation, rigueur et impartialite.
Aisance relationnelle et capacite a communiquer efficacement avec differents interlocuteurs.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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