Job Description

Mission Principale :

L'Assistant Front Office Manager soutient le Front Office Manager dans la gestion des operations de la reception, garantissant un service client de haute qualite et une experience agreable pour les clients. Il/elle joue un role cle dans la supervision de l'equipe de reception et l'optimisation des processus.

Responsabilites :

Gestion de l'Equipe :

Assister a la supervision et a la formation du personnel de la reception. S'assurer que les standards de service sont respectes et que les employes sont motives.

Service Client :

Accueillir les clients et gerer les enregistrements et les departs. Traiter les reclamations des clients de maniere efficace et professionnelle. Creer une atmosphere chaleureuse et accueillante pour les clients.

Operations de Reception :

Veiller a la bonne gestion des reservations, de l'occupation des chambres et des attributions. Collaborer avec d'autres departements pour assurer une communication fluide et une experience client coherente.

Reporting et Administration :

Aider a la gestion des rapports journaliers d'occupation et de revenus. Participer a l'elaboration de procedures operationnelles standard pour le service de reception.

Amelioration Continue :

Proposer des idees pour ameliorer le service et l'efficacite de la reception. Suivre les tendances du marche et les retours des clients.

Competences et Qualifications :

Formation :

Diplome en gestion hoteliere, en tourisme ou dans un domaine connexe.

Experience :

Experience anterieure dans le secteur de l'hotellerie, notamment dans un role de reception ou de supervision.

Competences Techniques :

Maitrise des systemes de gestion hoteliere, en particulier OPERA Excellente connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, etc.). Tres bonne maitrise du francais et l'anglais a l'ecrit comme a l'oral.

Competences Personnelles :

Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles. Capacite a travailler dans un environnement dynamique sous pression. Sens de l'organisation et souci du detail

Conditions de Travail :

Horaires de travail flexibles, incluant les week-ends et les jours feries. Environnement de travail collaboratif et convivial.
Type d'emploi : CDI