Job Description

Description du poste

Dans le cadre du developpement de ses activites et du renforcement de ses equipes, le

Movenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech

recrute un(e)

Assistant Front Office Manager

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Missions principales :

Assister le Front Office Director dans la gestion quotidienne des operations de la reception. Piloter et organiser les activites du Front Office en garantissant un service client irreprochable conforme aux standards de la marque. Assurer la coordination de l'accueil et veiller a la satisfaction des clients tout au long de leur sejour. Superviser la gestion des reservations, des demandes speciales, de la facturation et des procedures financieres. Garantir la mise a jour precise des dossiers clients dans le PMS et assurer le suivi du programme de fidelite ALL. Participer au recrutement, a la formation, a l'evaluation et au developpement des equipes de reception. Co-animer et motiver l'equipe afin de creer une dynamique positive orientee service et excellence. Traiter rapidement et efficacement les reclamations clients en apportant des solutions adaptees. Assurer une communication fluide et une collaboration efficace avec les autres departements (Housekeeping, Restauration, Securite...). Proposer regulierement des actions d'amelioration visant a optimiser les performances operationnelles et la satisfaction client.

Profil recherche :

Diplome en gestion hoteliere ou equivalent. Experience confirmee dans un poste similaire, idealement en hotellerie haut de gamme ou de luxe. Excellentes competences en communication, sens du service et orientation client. Capacite a gerer les situations exigeantes et a prendre des decisions rapides. Sens du detail, rigueur, organisation et esprit d'equipe. * Presentation soignee, attitude professionnelle et enthousiasme pour l'univers hotelier.