Au sein du NSOC (Network & Security Operating Center), Il/Elle assure le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans son domaine spécifique de compétence.
Monitoring de l'activité du réseau,
Administrer et exploiter les infrastructures IT/Réseaux des clients.
Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…)
Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1
Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
Peut être amené à réaliser des opérations d’exploitation récurrentes
Peut être amené à réaliser des interventions de proximité spécifiques
Peut-être amené à rédiger des procédures d’exploitation
Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client
Rendre compte de son activité
About you
BAC +3/4/5 Réseaux et Télécom avec expérience de 1 à 2 ans dans un environnement de gestion technique de la relation clients.
Très bon niveau de communication orale et écrite en Français
Connaissance des technologies Lan/Wan/Wifi/Routeurs et Switchs
Maîtrise du protocole IP et notions de routage (RIP, OSPF, ….) et des architectures réseaux associées
Connaissance de la configuration des équipements (routeurs, switches, PE, etc …)
Connaissance des systèmes d’exploitation et des outils de messagerie
Connaissance des outils bureautique
Maitrise et application des procédures liées à son activité (gestion des incidents…)