Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por tel\xc3\xa9fono, fax o correo. Identificar las necesidades de los hu\xc3\xa9spedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitaci\xc3\xb3n adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitaci\xc3\xb3n y la tarifa. Explicar las pol\xc3\xadticas de garant\xc3\xada, tarifas especiales y cancelaci\xc3\xb3n a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las t\xc3\xa9cnicas de venta para incrementar al m\xc3\xa1ximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortes\xc3\xada, descuentos para empleados, tarifas de inspecci\xc3\xb3n para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el c\xc3\xb3digo y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los hu\xc3\xa9spedes. Cumplir con las pol\xc3\xadticas y procedimientos de la compa\xc3\xb1\xc3\xada; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la informaci\xc3\xb3n patentada; proteger los bienes de la compa\xc3\xb1\xc3\xada; proteger la privacidad y seguridad de los hu\xc3\xa9spedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los hu\xc3\xa9spedes de acuerdo con los est\xc3\xa1ndares de la compa\xc3\xb1\xc3\xada; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los dem\xc3\xa1s utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los tel\xc3\xa9fonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los dem\xc3\xa1s; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los dem\xc3\xa1s empleados. Acatar las expectativas y los est\xc3\xa1ndares de garant\xc3\xada de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.