Job Description

The Position

Principales tâches : - Réaliser les différentes activités liées aux installations des solutions digitales, notamment la visite de pré-installation, l'installation, la validation de l'installation, l'accompagnement post-routine et le suivi client - Apporter son expertise technique et informatique pour résoudre les problèmes informatiques de manière rapide et méthodique - Maintenir à jour le parc des solutions digitales installées en réalisant des compagnes de mise à jour ou de migration -Animer les formations initiales et supplémentaires des clients / utilisateurs finaux - Animer des formations sur les solutions digitales pour les équipes internes (ventes, service, etc..) - Collaborer avec l'équipe des ventes/Marketing en animant des présentations produit aux clients ou bien lors des évènements internes ou externes - Prendre en compte les alertes de vigilance sur les produits digitaux de Roche et assurer l'application et le suivi des actions demandées - Assurer un lien de communication entre le client et l'entreprise afin de garantir un service client efficace et proactif - Assurer, avec le client, une communication efficace sur leurs réclamations et sur les actions réalisées suite aux interventions à distance ou sur site - Utiliser efficacement les outils informatiques tels que le CRM et participer á l'amélioration des compétences de service par l'apprentissage continu - Documenter dans les délais prédéfinis les différentes activités réalisées dans le système de gestion de la relation client (CRM) - Collaborer avec les membres de l'équipe service en général, et avec les IT Specialists en particulier pour la résolution des problèmes critiques ou difficiles - Avoir une communication fluide et efficace avec les clients pour promouvoir la valeur médicale et l'image de marque du service de Roche Garantir le respect des normes et des règles - Connaître les règles et procédures QSE qui impactent son activité - Relayer l'information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l'alerte en cas de manquement - S'assurer de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail - Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l'entreprise -Echange avec les collègues d'autres services et contribue à renforcer la culture d'entreprise.

Formation / Expérience: Bac +4 minimum à dominante Scientifique ou expérience équivalente. Expérience préalable de 2 ans minimum sur un poste équivalent Langues : Français et Arabe courants, Anglais professionnel.

Compétences et Qualités requises: Sensibilité et maîtrise de techniques de résolution de problèmes Esprit d'analyse et de synthèse Gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients Qualités relationnelles et travail en équipe

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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