Job Description

The Position

Assurer les tâches opérationnelles : Animer les formations initiales et supplémentaires des utilisateurs finaux suite à l'installation des instruments ou bien à la demande du client. Apporter son expertise technique et scientifique pour résoudre les problèmes Application de manière rapide et méthodique. Collaborer avec l'équipe des ventes/Marketing en animant des présentations produites et en apportant le soutien technique et scientifique nécessaire ; Assurer le suivi client en termes d'utilisation des instruments et d'application des guidelines et des bonnes pratiques de Roche. Prendre en compte les alertes de vigilance sur les produits de Roche et assurer l'application des actions demandées. Assurer un lien de communication entre le client et l'entreprise afin de garantir un service client efficace et proactif. Assurer, avec le client, une communication efficace sur leurs réclamations et sur les actions réalisées suite aux interventions à distance ou sur site. Animer des formations sur les produits pour les ventes/ingénieurs/distributeurs. Utiliser efficacement les outils informatiques tels que le CRM et participer á l'amélioration des compétences de service par l'apprentissage continu. Collaborer avec les membres de l'équipe service en général, et avec les Application Specialists en particulier pour la résolution des problèmes critiques ou difficiles. Avoir une communication fluide et efficace avec les clients pour promouvoir la valeur médicale et l'image de marque du service de Roche

Garantir le respect des normes et des règles : Connaître les règles et procédures QSE qui impactent son activité. Relayer l'information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l'alerte en cas de manquement. S'assurer de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail

Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l'entreprise : Echange avec les collègues d'autres services et contribue à renforcer la culture d'entreprise.

Formation & Expérience : Bac + 3 ou supérieur en Biologie. Formation technique en Biochimie, Immunologie, Hématologie, PCR, Biologie Délocalisée ou équivalent. Expérience en laboratoires d'analyses médicales Expérience professionnelle dans le milieu du Diagnostic souhaitée. Langues : Français et Arabe courants, Anglais professionnel.

Compétences & Qualités requises: Capacité à travailler en équipe Excellentes capacités de communication Gestion de stress Gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi Accroitre sa satisfaction à l'égard de l'entreprise.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.